粵通卡收費明顯出錯,消委會介入後,車主才得到退款
  羊城晚報訊 記者帥鵬坤、通訊員粵消宣報道:同一輛車同一時間出現在兩個地方?廣州的楊先生7月22日駕車從三元裡至機場,再從機場原路返回三元裡,收費清單顯示的卻是7月18日從橫崗進三元裡出,在同一時段(精確到秒)又顯示該粵通卡從華南農業大學西南門進。原來是粵通卡系統出了差錯,楊先生兩次與廣東聯合電子服務股份有限公司(粵通卡)交涉,均被告知會儘快答覆,過後不了了之,楊先生遂向廣東消委會投訴。
  廣東消委會受理該投訴後,多次與粵通卡公司聯繫,要求對方在相應時間內對此次投訴給出處理意見,但對方一直未主動回覆。
  廣東消委會的工作人員每次致電,對方均是機械作答。10月11日,在與對方溝通時,被告知因系統升級,有關資料被屏蔽,無法查詢,消費者有異議可自行到三元裡站交涉。廣東消委會工作人員提出質疑:消費者在7月、8月電話投訴過,是否當時資料就被屏蔽?既然資料被屏蔽,消費者到三元裡收費站同樣無法查看。在發生明顯錯誤的情況下,粵通卡公司為何未採取積極主動措施為消費者輓回損失,反而將“皮球”踢向消費者?
  10月17日,粵通卡公司一名工作人員回覆,將對此次事件加急處理。10月23日,該工作人員來電稱同意退款,退費於次月到賬。
  粵通卡是廣東省發行的全省高速收費專用繳費卡,因無需使用現金感應扣費,大大提高了收費效率。粵通卡扣費是由系統自動進行,出現異常情況時,消費者只能事後提出退款要求,因此粵通卡的售後服務水平顯得尤其重要。
  廣東省消委會表示,在本案中,經營者一方的做法明顯侵犯了消費者的知情權和求償權,消費者有權要求其提供詳細的扣費明細並及時退款。廣東消委會建議,消費者在進出收費站後儘量留意扣費信息,若出現重覆收費或異地扣費等提示,務必保留相關短信作為第一證據,並儘快致電粵通卡售後服務中心提出退款要求,以便維護自己的合法權益。編輯:王銳  (原標題:同一輛車同時在兩個地方?粵通卡收費出錯)
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